Chúng tôi tại Đồ Chơi Tình Dục Pro cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc có khiếm khuyết từ nhà sản xuất, quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.
- Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website, quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều Kiện Không Được Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác.
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.
- Sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mãi, giảm giá hoặc được mua trong các chương trình đặc biệt (trừ khi có quy định cụ thể khác).
3. Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline/zalo 0989 400 469 hoặc email dctd.pro@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do đổi trả.
- Bước 2: Gửi sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan về địa chỉ 138 Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 21, quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả đến quý khách trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.
- Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho quý khách theo yêu cầu.
4. Phí Đổi Trả
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
- Trường hợp đổi trả vì lý do khác: Quý khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).
5. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả
Thời gian xử lý đổi trả sẽ kéo dài từ 7 đến 10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm.
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của quý khách về sản phẩm và dịch vụ. Để biết thêm chi tiết hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline/zalo 0989 400 469 hoặc email dctd.pro@gmail.com.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Đồ Chơi Tình Dục Pro!
